最后更新：2026 年 9 月 5 日
一、客户必须做到
- 只向有合法业务联系依据、符合目标客户范围的收件人发送邮件。
- 使用真实、准确的发件人、回复地址和主题，不伪造路由或身份。
- 邮件内容应清楚说明商业目的，并提供有效的退订方式和必要的主体联系信息。
- 及时处理退订、投诉、硬退信和无效地址，不能再次向抑制名单发送。
二、禁止行为
禁止使用购买、抓取、泄露、随机生成或来源不明的名单进行群发；禁止发送钓鱼、欺诈、恶意软件、违法、侵权、骚扰或误导性内容；禁止绕过风控、退订、黑名单、额度和发送限制。
三、平台处置
我们会结合退信、投诉、退订、异常发送量和内容风险进行监测。违规时，我们可以暂停活动、限制发送、冻结账号、保留日志并在法律允许范围内配合调查；严重违规可以直接终止服务。
四、举报与申诉
如果你收到疑似由 Qwema 发送的滥用邮件，或认为账号被误判，请将邮件原文、收件地址和相关时间发送至 hello@qwema.com。请不要在公开渠道披露完整个人信息。